Kontakt

Kontakt zu Seenotdeck

Seenotdeck ist unabhängiger Fachhandel für Wassersport-Sicherheit.

Das Sortiment führt Disty, Sense4Boat, SeaCurity, Besto und Ocean Signal.

Diese Seite führt zum richtigen Ansprechpartner.

Alsterhafen Betriebsgesellschaft mbH
Am Hafentor 9, 20457 Hamburg, Deutschland

Die Gesellschaft sitzt in Hamburg.

Sie betreibt Handel mit technischer Sicherheitsausrüstung seit 2017.

Die Registereintragung liegt beim Amtsgericht Hamburg.

Die Gesellschaft führt die Storefront operativ.

Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundendienst.

Sie pflegt Lieferbeziehungen und prüft Lieferscheine.

Sie verantwortet Bestellabwicklung, Rechnungstellung und Widerrufsabwicklung.

Zentrale Anlaufstelle

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@seenotdeck.shop.

Der Kanal beantwortet Bestellfragen und Produktfragen.

Er steuert Tickets an die Fachabteilungen weiter.

Zeiten

Es gilt Europe/Berlin.

Die Zeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.

Erste Antwort

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Ablauf

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Eskalation

Ungelöste Vorgänge gehen an die Leitung Kundendienst.

Angaben in der Anfrage

• Bestellnummer bei vorhandener Bestellung.
• Fotos bei sichtbaren Mängeln.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@seenotdeck.shop.

Die Abteilung klärt Passform und Kompatibilität vor dem Kauf.

Sie vergleicht Funktionen innerhalb der geführten Kategorie.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Ablauf

• Die Anfrage wird mit Herstellerdatenblatt beantwortet.
• Auf Wunsch folgt ein Alternativvorschlag.

Eskalation

Die Fachleitung Sortiment übernimmt ungelöste Fälle.

Angaben in der Anfrage

• Geplanter Einsatzbereich und Körpergröße.
• Vorhandene Modelle zur Kompatibilitätsprüfung.

Service nach der Lieferung

Die Adresse lautet service@seenotdeck.shop.

Die Abteilung bearbeitet Widerruf und Reklamation nach Lieferung.

Sie stellt Rücksendeunterlagen und Erstattungsnachweise aus.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Ablauf

• Der Vorgang wird im Retourensystem erfasst.
• Die Erstattung wird nach Wareneingang freigegeben.

Eskalation

Die Leitung Kundendienst übernimmt ungelöste Fälle.

Angaben in der Anfrage

• Bestellnummer und Lieferdatum.
• Grund der Rückgabe und Zustand der Ware.

Prüfung von Echtheit und Verarbeitung

Die Adresse lautet qualitaet@seenotdeck.shop.

Die Stelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel.

Sie dokumentiert Chargenbefunde und Maßnahmen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Ablauf

• Die Probe wird mit Lieferantenunterlagen verglichen.
• Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Eskalation

Die Qualitätsleitung übernimmt ungelöste Fälle.

Angaben in der Anfrage

• Chargennummer und Fotos der Kennzeichnung.
• Beschreibung des Prüfergebnisses.

Datenschutz und Vertrag

Die Adresse lautet recht@seenotdeck.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutzangelegenheiten und Vertragsangelegenheiten.

Sie beantwortet Auskunftsanfragen und Löschanfragen.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Ablauf

• Die Identität wird vor Auskunft verifiziert.
• Die Bearbeitung wird dokumentiert und bestätigt.

Eskalation

Der Datenschutzbeauftragte übernimmt ungelöste Fälle.

Angaben in der Anfrage

• Name und E-Mail der betroffenen Person.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@seenotdeck.shop.

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Zustellprobleme.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Transportdienstleister.

Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.

Ablauf

• Der Status wird beim Dienstleister abgefragt.
• Bei Verlust wird Ersatz oder Erstattung eingeleitet.

Eskalation

Die Leitung Logistik übernimmt ungelöste Fälle.

Angaben in der Anfrage

• Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

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