Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgaberecht
Seenotdeck akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über seenotdeck.shop.
Betreiber ist Seenotdeck, Am Hafentor 9, 20457 Hamburg, Deutschland.
Die Alsterhafen Betriebsgesellschaft mbH führt die Storefront operativ.
Sie verantwortet Bestellabwicklung, Rechnungstellung und Widerrufsabwicklung.
Voraussetzungen für die Rückgabe
- Die Ware befindet sich im gelieferten Zustand.
- Die Bestellnummer liegt der Anmeldung bei.
Der Grund der Rückgabe und der Zustand der Ware werden angegeben.
Bei sichtbaren Mängeln werden Fotos beigefügt.
Die Chargennummer auf der Verpackung bleibt für Anfragen erhalten.
Kunden prüfen nach Erhalt Siegel und Typenschild.
Anmeldung starten
Anfragen werden werktags beantwortet.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Widerruf und Reklamation nach Lieferung.
Die Anmeldung erfolgt per E-Mail an service@seenotdeck.shop.
Bestellnummer und Lieferdatum werden in der E-Mail genannt.
Der Vorgang wird im Retourensystem erfasst.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Prüfung bei Schaden und Qualität
Die Qualitätsstelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel.
Die Meldung wird mit Chargenprotokoll und Lieferantenakte abgeglichen.
Die Probe wird mit Lieferantenunterlagen verglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Der Wareneingang prüft Siegel, Nähte und Chargenkennzeichnung.
Stichproben umfassen Funktionstests nach Herstellervorgabe.
Die Ware stammt aus direktem Herstellerbezug oder autorisiertem Großhandel.
Jede gelieferte Einheit ist Originalware des genannten Herstellers.
Der Nachweis erfolgt über Lieferschein und Chargenprotokoll.
Unterlagen für Qualitätsmeldungen
- Bestellnummer und Fotos des Typenschilds werden gesendet.
- Die Beschreibung des Mangels enthält das Datum der Feststellung.
- Chargennummer und Fotos der Kennzeichnung werden gesendet.
- Die Beschreibung des Prüfergebnisses wird beigefügt.
Abhilfe und Erstattung
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Kaufpreiserstattung.
Die Qualitätsstelle entscheidet über Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Die Erstattung wird nach Wareneingang freigegeben.
Die Rücksendung bleibt für den Kunden bei bestätigter Abweichung kostenfrei.
Die Entscheidung ergeht innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Die Umsetzung startet am folgenden Werktag.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenfrei.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang.
Kontakt und Zuständigkeit
Primärer Support
Der primäre Kanal beantwortet Bestell- und Produktfragen unter support@seenotdeck.shop.
Die erste Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Er steuert Tickets an die Fachabteilungen weiter.
Ungelöste Vorgänge gehen an die Leitung Kundendienst.
After-Sales
Die Abteilung stellt Rücksendeunterlagen und Erstattungsnachweise aus.
E-Mail: service@seenotdeck.shop
Die Antwort erfolgt innerhalb von einem Werktag.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.
Qualitätssicherung
Die Stelle dokumentiert Chargenbefunde und Maßnahmen.
E-Mail: qualitaet@seenotdeck.shop
Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.
Die Eskalation geht an die Qualitätsleitung.
Servicezeiten
Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Es gilt Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit werden am nächsten Werktag gereiht.